Regras e orientaçoes sobre o agendamento:
Política de Cancelamento e Remarcação: deverá ocorrer até o dia anterior ao serviço contratado, e com pelo menos uma hora antes do encerramento das atividades da Unidade. Caso contrário, será retido 50% do valor para cobrir as despesas do profissional alocado. Mesmo em casos de agendamento sem pagamento prévio, o não cumprimento desta política poderá resultar em restrições para futuros atendimentos. Contamos com sua compreensão, pois os agendamentos são programados.
Importante: O comprovante de pagamento deve ser enviado até ás 14:00 do dia que antecede a diária, pois o pagamento é antecipado VIA PIX, de forma INTEGRAL.
LEMBRETE: NAO REALIZAMOS: Lavagem de roupas, tapetes, sapatos; limpeza de piscina, jardinagem, limpeza de estofados, limpeza de ventiladores de teto, cortinas/persianas, cristaleiras, lustres, portão e grelha de churrasqueira;
- Não limpamos fezes de animais; ás prestadoras nao cozinham; nao organizam guarda-roupas;
-A movimentação de móveis pesados não poderá ser feita apenas pela faxineira em loco, também precisará contar com a ajuda de outras pessoas na casa para que isso seja possível.
-Caso venha selecionar preferência por alguma profissional, iremos fazer o possível para envia-la pois dependemos da disponibilidade, caso seja outra prestadora enviaremos os dados um dia antes do agendamento ou em breve.
-Para agendamentos contínuos com a mesma prestadora, é necessário a realização de um pacote para deixarmos ás datas pré reservadas.
-A prestadora de serviços levará sua própria alimentação e terá direito a uma pausa mínima de 30 minutos para refeição, aplicável a jornadas de 6 a 8 horas.
-Pedimos que informe á ela onde se trocar e guardar seus pertences no local de sua escolha; onde ela poderá tomar água, guardar e aquecer sua marmita; onde se localiza os produtos de limpeza e como utiliza-los, conforme sua preferência.
-Se a prestadora optar por nao almoçar durante a diária, ela poderá utilizar os minutos para sair mais cedo caso queira.
-Caso haja algo no local que possa trazer riscos ou que precise de mais cuidado em especifico, é necessário que repasse a empresa ou á prestadora. Como por exemplo: Suporte do banheiro dentro do box, mesa de vidro, se estiver soltas, para nao ocorrer acidentes.
-Pedimos que ao término da diária, você cliente, possa sem constrangimento conferir o serviço e caso tenha ficado algo, solicite a profissional que refaça, pois ela estará ali a disposição.
-O cliente deve estar ciente que após liberar a prestadora, a responsabilidade é exclusivamente dele por quaisquer desajustes. Por este motivo, deve ser feito a conferencia de todo o serviço realizado, incluindo do local por completo, como objetos, fios de geladeira, mangueira da maquina de lavar, dentre outros; para se certificar que esteja nos devidos lugares antes da saída da prestadora.
-Portanto, caso ela seja liberada será de nosso entendimento que o local/serviço foi entregue de forma satisfatória e de acordo com o solicitado. Se houver alguma reclamação após o período informado, nao será considerado, apenas pontuado.
-A empresa orienta nossos profissionais a não utilizar nenhum eletrodoméstico para limpeza, sendo assim a própria não se responsabiliza por danos. Exemplo: Aspirador de pó
-Atenção: Caso a prestadora finalize antes do período contratado, solicitamos que passe outros afazeres no quesito limpeza, pois nao realizamos a devolução da diferença e nao deixamos de crédito para próxima, pois é repassado a ela o valor integral da carga horária contratada.
-Pacotes: Para alterações de datas programadas, consulte a disponibilidade, lembre-se que o prazo para a utilização é de 30 dias e nao deve ser alterado para após este período, pois o desconto será anulado.
Datas do pacote já reservadas e pagas, em caso de cancelamento há uma multa de 30% do valor.
Para otimizar o tempo, solicitamos que:
* Organize as tarefas – aproveite ao máximo as horas contratadas;
* Guarde os objetos que estão fora do lugar, assim a profissional pode focar em limpar e não apenas em organizar;
•Certifique-se sobre a quantidade de louça, para que não ocupe muito tempo e ela possa focar na limpeza pesada.
-Lista de sugestões de produtos de limpeza:
Detergente neutro, desengordurante, água sanitária, desinfetante líquido, álcool , lustra-móveis e limpador multiuso.
-Utensílios: Luvas, balde, rodo, vassoura, pá de lixo, sacos de lixo, pano de chão (limpos), flanelas para limpeza, esponja dupla face, escova sanitária, escada se necessário;
-Não utilizamos produtos químicos de origem desconhecida ou que apresentem riscos, especialmente aqueles que excluem diluição específica, dosagem controlada ou aplicação complexa. Além disso, não permitimos misturas de produtos como (receita indicadas pela internet) , pois prezamos pela segurança.
-Caso aconteça algum imprevisto por parte da colaboradora selecionada ao atendimento no dia da diária, e houver possibilidade de substituição, será reportado. Caso contrário solicitamos que á data seja modificada para o dia seguinte ou para um dia de sua preferência. Há opção de estorno do valor pago.
EM CASO DE ATRASOS: Nossos profissionais, em sua grande maioria, utilizam transporte público para chegar até sua residência ou empresa. Pedimos que, caso ocorra algum atraso no horário da chegada, avise imediatamente a Unidade, para que possamos localizar o profissional.
-Solicitamos um prazo de tolerância de espera de 30 minutos á no máximo 01 hora, se houverem intercorrências no caminho como: transporte público estragar, chuvas, acidentes, trânsito, se perder ou nao encontrar o local, entre outros.
Lembrando que qualquer atraso será recompensado ao final da limpeza.
-NAO trabalhamos com a ESPECIALIZAÇAO em Pós Obra atualmente.
Caso opte pela contratação da limpeza, para um local que passou por reforma, a Prime nao realiza a remoção de respingos de tinta, rejunte, cimento, cola, e nao fazemos retirada de entulho.
-Caso sua residência esteja sem água ou energia, é necessário comunicar a Unidade com o máximo de antecedência para realizar a remarcação do atendimento, pois isso impossibilita a efetividade da execução dos serviços. Lembrando que cancelamentos e remarcações devem ocorrer até o dia anterior ao serviço contratado, e com pelo menos uma hora antes do encerramento das atividades da Unidade, independente do motivo .Caso contrário, será retido 50% do valor para cobrir as despesas do profissional alocado.
-Caso aconteça a necessidade de remarcar ou cancelar no dia do atendimento, e a profissional já estiver a caminho ou até mesmo, iniciado o serviço, o valor total da diária poderá ser contabilizado.
-Lembrete: É indicado que o contratante instrua a prestadora de acordo com suas prioridades, sendo assim recomendamos estar acompanhando o trabalho prestado no local. Caso não seja possível, é necessário que confira tudo ao termino antes de libera-la.
-Segurança e Respeito:
É necessário garantir um ambiente seguro e respeitoso para o profissional. Qualquer forma de desrespeito pode acarretar a interrupção imediata do serviço.
-Cuidado com Pertences:
Para garantir a segurança dos seus objetos de valor, recomendamos que sejam guardados em um local seguro durante o serviço. Assim, evitamos qualquer inconveniente, pois a empresa e a prestadora não podem se responsabilizar por itens que não estejam devidamente armazenados.
COMPROMISSO ENTRE AS PARTES
Ao fazer o agendamento e/ou o pagamento a(o) Cliente se compromete a não contratar diretamente qualquer profissional que lhe seja enviada(o) pela Prime Limpeza Especializada, sob pena de indenização por concorrência desleal sendo que a cobrança deverá ser considerada como título executivo para todos os efeitos Legais.
- Lembrando que não é permitido a troca de contatos entre prestadora e cliente, qualquer recado deverá ser enviado para a Unidade de atendimento.
- Todos os serviços deverão ser solicitados via Prime Limpeza Especializada.
-Lembrando que a empresa faz a intermediação dos serviços e os atendimentos devem ser agendados e pagos apenas e diretamente com a Prime Limpeza Especializada.
Mais informações, estamos a inteira disposição.
